Política de troca ou devolução

Política de Troca ou Devolução

Esta página apresenta as condições e orientações da OrthoHouse para solicitações de devolução, troca por defeito de fabricação e acompanhamento de pedidos.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Na OrthoHouse, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Caso você deseje devolver um produto por arrependimento, observe as condições estabelecidas nesta política.

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias úteis corridos, contados a partir do recebimento do produto.
  • O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre do fabricante intacto e acompanhado de comprovante de pagamento, manual e todos os acessórios. Sem a embalagem as transportadoras não recolhem.
  • O direito de arrependimento garante ao cliente a restituição total dos valores pagos, desde que o produto seja devolvido em condições plenas para nova comercialização, sem qualquer avaria.

Produto com Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias úteis corridos após o recebimento.

  • A mercadoria deve ser devolvida, preferencialmente, na embalagem original, com lacre intacto, manual e todos os acessórios.
  • Após a análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custo adicional.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe OrthoHouse pelos canais oficiais de atendimento e informe os dados necessários para identificação do pedido.

Tenha em mãos o comprovante da compra e, quando aplicável, informações sobre o produto e o motivo da solicitação.

Falar com a OrthoHouse

Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do envio, você receberá o código de rastreamento via e-mail ou WhatsApp.

Com o código de rastreamento, é possível acompanhar cada etapa da entrega.

Dúvidas sobre sua compra?

Antes de solicitar uma troca ou devolução, consulte também as informações de prazo de entrega e as perguntas frequentes da OrthoHouse.

Atendimento OrthoHouse

Telefone e WhatsApp: (51) 98439-2853

E-mail: bruno@orthohouse.com.br

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Sobre a loja

A OrthoHouse é especializada em camas hospitalares, equipamentos médicos e hospitalares, macas para ambulância, cadeiras de rodas, móveis hospitalares, equipamentos para sala de ressonância magnética e soluções para Home Care. Atuamos há mais de 10 anos e enviamos para todo o Brasil com atendimento personalizado. Atendemos São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás, Espírito Santo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Bahia e demais localidades.

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